2019 대한민국 고객만족 브랜드대상

‘2019 대한민국 고객만족 브랜드대상(이하 2019 KCSB)’ 시상식이 7월 18일 서울 청담동 리베라호텔에서 개최됐다. ‘주간동아’와 ‘G밸리뉴스’가 주최하고, ‘동아일보’가 후원하는 ‘2019 KCSB’는 소비자가 믿고 구매할 수 있으며 지속적인 만족을 느낄 수 있는 브랜드 선정을 목적으로 한다. 또한 이런 브랜드를 지속적으로 발굴해 국내 소비 수준을 한 단계 향상시키고 이를 통해 기업의 브랜드 경쟁력 강화에 기여하기 위해 마련됐다. 

올해는 IT, 뷰티, 스타트업, 프랜차이즈 등 다양한 1위 기업을 선정했다. 심사는 최고경영자 비전 및 경영방침, 경영전략, 연구개발(R&D) 활동, 고객만족도, 기타 역점 분야 등 총 5개 평가 항목으로 종합 점수를 집계해 650점 이상 되는 기업 중 높은 점수를 획득한 순으로 진행됐다. 

‘2019 KCSB’ 시상을 맡은 경희대학교 경영대학원 김홍유 교수는 “현대사회의 과대한 정보는 오히려 소비자들로 하여금 상품과 브랜드의 선택을 주저하게 만드는 역효과를 일으키기도 한다”며 “이번 대상은 현명한 소비자들의 합리적인 구매 결정을 위한 조력자 역할을 자처해 과대 포장된 브랜드가 아닌, 소비자들을 만족시키는 브랜드를 발굴하고자 한다”고 전했다.

ELCANTO
제화 패션 브랜드

올해 2년 연속 수상한 엘칸토는 62년의 역사를 지닌 제화 브랜드로, 한국인의 발 모양을 고려해 다양한 스타일과 편안한 착화감을 끊임없이 연구해왔다. 엘칸토에서 탄생시킨 히트 상품의 핵심 성공 요소는 엘칸토만의 독창성, 업그레이드된 기능성과 스타일, 합리적인 가격이다. 

특히 유연함과 신축성이 극대화된 여성 사케토 슈즈와 무지외반증을 위해 특수 개발된 펌프스 힐은 작년 시즌부터 꾸준히 사랑받으며 리오더를 진행하고 있으며, 제화업계 최초로 선보인 남성 다이얼 스니커즈와 꺾어 신을 수 있는 바브슈도 선보인 바 있다. 최근에는 가벼운 착화감에 집중한 여성 어글리 스니커즈, 드레스 구두에 가벼운 파일론 창을 접목한 남성 페니 로퍼, 크리퍼 등을 새롭게 출시했다. 



㈜엘칸토 이혁주 대표는 “매주 판매 현장에서 근무하며 가장 우선적으로 고객 니즈와 판매 현장의 변화를 파악하다 보니 ‘고객만족’이라는 목표에 더욱 근접할 수 있었던 것 같다”며 “더욱더 다양해지는 고객의 니즈를 채워드릴 수 있도록 두 배, 세 배로 움직일 예정”이라고 전했다.

HERRENFAHRT(헤른파트)
자동차 관리용품 브랜드

헤른파트는 자동차용품 제조·유통 회사 선진씨앤텍에서 수입하는 브랜드다. ‘사람들의 소중하고 특별한 자동차를 위해 지금까지 존재하지 않았던 카 케어 제품 개발’을 모토로 기존 브랜드들과 다른 원료를 사용해 완전히 차별화된 제품을 선보이고 있다. 

기본적인 카 케어 제품은 물론, 가죽 관리 라인 또한 차량 시트뿐만 아니라 명품 핸드백, 구두에 사용할 수 있을 정도로 뛰어난 품질을 자랑한다. 독일 등 유럽에서는 수많은 고급 자동차 회사들이 선택하고 있으며, 2016년에는 슈퍼카 딜러들이 주최한 어워드에서 ‘전문 디테일러 경쟁 부문’ ‘커스터머초이스’ ‘베스트퀵디테일러’ 등 3관왕을 차지하며 제품의 성능을 증명해냈다. 

선진씨앤텍 백현재 대표는 “고객만족브랜드 부문을 수상하게 돼 감사하다”며 “앞으로도 소비자가 원하는 니즈와 트렌드를 찾아 꾸준한 연구개발을 통해 좋은 제품들로 보답하겠으니 많은 응원과 격려 부탁드린다”고 소감을 전했다.

i-Runner
렌털 러닝머신 전문 브랜드

케이지케이주식회사의 i-Runner는 헬스 기구, 러닝머신, 워킹머신 등을 판매하는 스포츠 전문 브랜드다. ‘고객만족의 극대화’가 회사 목표로, 지속적인 기술 개발과 엄격한 풀질 관리 시스템을 바탕으로 제품을 공급해 소비자의 만족 제고에 힘쓰고 있다. 

2018년 홈쇼핑에 첫 론칭한 대표 제품 i-Runner는 현재 4만여 명의 고객을 보유하며 꾸준히 판매되고 있는 접이식 렌털 러닝머신이다. 우수한 디자인으로 2018년 독일 레드닷 디자인상을 수상했으며 LED 터치형 계기판, 편리한 이동, 경사도 3단계 조절 등 사용자에 맞는 러닝 기능을 갖춰 고객들에게 디자인과 성능으로 높은 점수를 받고 있다. 

i-Runner 관계자는 “다양한 사양의 러닝머신을 계속 개발해 소비자가 자신에게 맞는 러닝을 할 수 있도록 도울 것”이라며 “앞으로는 러닝머신뿐만 아니라 건강 관련 홈트레이닝 품목도 다양하게 선보일 예정”이라고 밝혔다.

강블리라이프
라이프스타일 전문 브랜드

강블리라이프의 ‘스타일리쉬 G2 무선 청소기’는 250W의 고성능 BLDC 모터를 탑재해 1만7000pa의 강력한 흡입력과 뛰어난 내구성을 자랑한다. 65dB 저소음, 전면부 LED 배터리 표시, 물 세척 가능한 헤파 필터, 대용량 배터리를 장착했으며 뛰어난 성능과 다양한 구성으로 인정받았다. 

또한, 올해 출시된 로봇청소기는 차이슨으로 큰 인기를 얻은 디베아와 콜래보레이션한 제품으로 쓸기, 흡입, 물걸레 3단계 시스템과 스마트폰 연동으로 원격 조정이 가능해 출시 직후부터 큰 인기를 얻고 있다. 기타 자세한 사항은 강블리라이프 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 

강블리라이프 관계자는 “강블리라이프는 안전 관련 검사들을 통과한 고품질의 상품을 합리적인 가격에 제공하는 라이프스타일 브랜드”라며 “이번 수상으로 고객들이 더욱 만족할 수 있는 상품, 신뢰를 주는 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 전했다.

군산오징어
한식 전문 브랜드

㈜산무리의 군산오징어는 우리의 맛을 현대적으로 발전시킨 오징어불고기를 비롯한 다양한 요리를 선보이고 있다. 30년 전통의 예전 방식을 고수하고 있는 비법양념장은 캡사이신의 인위적인 매운맛이 아닌 깔끔한 매운맛을 위해, 면역력에 좋은 100% 국내산 마늘과 양질의 고춧가루만을 사용했다. 

아울러 군산오징어는 대표 메뉴인 불고기류와 볶음밥을 더 많은 고객들에게 제공하고 집에서도 간편하게 먹을 수 있도록 하기 위해 HMR(간편가정식)을 개발했다. 군산오징어의 HMR은 현재 네이버, 아프리카TV, 마켓컬리, GS샵 등 다수의 소셜 매체들과 롯데홈쇼핑, 신세계 등의 채널을 통해 판매되고 있다. 

㈜산무리 안석배 대표는 “오징어불고기 전문점이라 불리는 고정 틀을 벗어나 현대인 모두가 즐길 수 있는 한식 전문점으로 확장해 ‘대한민국 대표 브랜드’로 거듭나려 한다”며 “기분 좋은 매운맛을 널리 알리고 군산오징어가 가진 최고의 콘텐츠를 더욱 강화해 고객만족을 실현하겠다”고 말했다.

나노클린
셀프 욕실 주방 나노 코팅 전문 브랜드

현일의 나노클린은 15년 전 일본과 유럽 수입품에 100% 의존하던 반도체, 태양열 발전 기기 등에 사용되는 나노코팅제를 순수 독자 기술로 개발, 수년간 축적된 자체 기술력을 바탕으로 지난 2018년 론칭한 소비자용 제품 브랜드다. 

홈케어를 위한 셀프나노코팅 제품뿐만 아니라 새집증후군 제거를 위한 ‘에어케어’ 제품 라인업도 선보이며 소비자의 만족을 위해 최선을 다하고 있다고 업체 측은 설명했다. 

이번 나노클린 수상자는 “수십 년간 축적된 기술이 있었음에도 손쉬운 사용법과 월등히 뛰어난 효과를 위해 수백 번의 테스트를 묵묵히 견뎌준 임직원들의 진심 어린 노력이 만든 성과”라면서 “2019 대한민국 고객만족 브랜드대상을 수상하게 돼 너무나 큰 영광이라 생각하며, 제품의 우수성을 알아주신 고객분들께 오늘의 영광을 돌린다”고 소감을 전했다.

닥터버블
홈케어 버블 세안기

홈케어 버블 세안기 닥터버블은 12종의 스킨케어를 단 1분 만에 할 수 있는 제품으로, 피부 표면의 이물질만 닦아내는 일반 세안법과는 달리 공기 방울 마사지를 통한 저자극 세안을 통해 모공 깊숙한 곳의 노폐물을 깨끗하게 제거해주는 것이 특징이다. 

한국피부과학연구원이 4주간 실시한 임상 테스트 결과 미세먼지 세정 효과가 95.28%에 이르고, 모공 세정·묵은 각질 제거·피부 윤기 개선 효과가 입증됐다.
 
㈜라디안큐바이오 김범기 대표는 “생명의 가치를 위한 기술, 인간의 생명을 살리는 기업을 실현하기 위해 늘 노력했고 그 연장선에서 선보인 것이 닥터버블인데 오랜 연구와 노력이 결실을 맺어 기쁘다”며 “앞으로도 우리 국민의 건강과 삶의 질을 높이기 위해 노력하겠다”고 소감을 전했다.

드림라인클리닉
체형 성형 중점 병원

드림라인클리닉은 지방흡입, 가슴성형, 지방이식, 보디리프팅 등 체형 성형 분야에서 압도적인 수술 케이스와 결과물을 보유한 체형 성형 병원으로, 해당 분야에서 풍부한 임상 경험과 차별화된 의료 시스템을 갖추고 있다. 

또한 드림라인클리닉의 의료진은 끊임없는 연구, 다양한 수술 노하우 개발과 최첨단 장비를 통해 우수한 수술 결과를 내고 있다. 특히 매년 3천 케이스 이상의 수술로 변화하는 체형 성형의 트렌드를 리드하며, 수술뿐만 아니라 수술 후 관리까지 세심하게 체크해 최고의 만족도를 이끌어내기 위해 항상 노력하고 있다고 병원 측은 설명했다. 

드림라인클리닉 관계자는 “이번 수상으로 전 세계에서 찾아오는 모든 고객들에게 최고의 보디라인을 선사하기 위해 노력해온 점을 인정받은 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 수준 높은 의료 서비스를 제공하겠다”고 소감을 전했다.

리타(Rita)
노니 주스 웰빙 브랜드

싸이파르코리아는 중국 건강식품 제조회사인 싸이파르의 독점 공급사로서 싸이파르뿐만 아니라 베트남 건강음료 제조업체 ‘리타 푸드 앤 드링크’의 유통권도 가지고 있다. 온라인 총판인 제휴사 필네이처㈜를 통해 탄탄한 온라인 판매 유통망을 확보했으며 이 밖에 20배 보이차, 노니, 피시콜라겐, 차가버섯, 팥 등 20여 가지 추출 분말의 국내 원료 총판을 진행하고 있다. 

주력 제품 ‘리타 노니주스’는 잘 익은 노니만 선별해서 30일 동안 제대로 숙성해 저온 착즙해 제조했다. 100% 착즙 주스로 노니의 역한 맛과 향 때문에 먹지 못했던 고객들도 먹기 편하게 선보여 홈쇼핑 론칭 6개월 만에 2백억원 매출을 돌파했다. 

주식회사 싸이파르코리아 박형규 대표는 “앞으로도 소비자가 원하는 건강식품을 믿을 수 있는 최상의 품질로 공급할 계획이며, 리타 노니주스 외 다른 상품들도 많이 기대해달라”고 말했다.

법무법인(유한) 현 노동팀
노동·산재 법률 서비스 브랜드

법무법인(유한) 현 노동팀은 올해로 설립 10주년을 맞은 법무법인(유한) 현의 노동·산재 브랜드다. 50여 명의 변호사로 구성된 법무법인(유한) 현은 국내 대형 로펌으로 실력 있고 열정적인 전문 변호사들이 연합해 전문성을 겸비한 차별화된 고객 중심 법률 서비스를 제공하고 있다. 법무법인(유한) 현 노동팀을 이끄는 오빛나라 파트너 변호사는 대한변호사협회의 까다로운 인정 자격을 통과한 산재 전문 변호사다. 대한변협 인증을 받은 산재 전문 변호사 중 사법시험 출신은 오빛나라 변호사를 포함, 전국적으로 6명밖에 없다. 검증된 산재 전문 변호사인 만큼 과로사, 진폐증, 만성폐쇄성폐질환, CRPS 복합부위통증증후군, 소음성난청, 출장 중 사고, 화상, 민사 손해배상 등 각종 산업재해 사건들을 승소한 경험을 보유하고 있다.

베이비 파티파티
영아기 발달 놀이 프로그램 브랜드

쁘레네교육은 ‘우리는 교육으로 세상을 좋게 합니다’라는 슬로건으로 21세기 행복한 리더 양성에 매진하고 있다. 2019년 파티처럼 즐겁고 신나는 ‘베이비 파티파티’ 프로그램을 론칭해 아이들의 성장에 맞춘 발달놀이로 영유아 교육 시장에 새바람을 일으키고 있다. 베이비 파티파티는 미래교육연구소의 베이비스타트 프로그램과 쁘레네 교육의 20년 영유아 교육 노하우를 집대성해 아이들의 발달에 꼭 필요한 영역을 놀이를 통해 골고루 경험하게 해주는 발달놀이 프로그램이다. 월령별 발달에 필요한 책과 다양한 종류의 카드, 아이 눈높이에 맞춘 그림 시트, 활동 재료로 아이들이 즐겁게 놀이를 할 수 있으며 수업 후 결과물로 엄마와 반복 놀이를 할 수 있게 구성됐다.

세진침대
침대·매트리스 전문 브랜드

올해 3년 연속 수상한 세진침대는 침대·매트리스 전문 브랜드로 25년여 역사의 국내 제조 설비 시스템을 완비하고 있다. 위생적이고 견고한 정품 내장재를 고집하며, 국내 강선을 사용한 스프링으로 탄탄하고 내구성이 강하다는 장점을 지닌다. KS 인증 및 특허청 특허를 받은 9존 독립형 스프링 매트리스는 경강선 스프링을 주머니 형태로 개별 포장해 흔들림이 없으며 탄성, 탄력, 복원력이 뛰어나 인체의 하중을 탄탄하게 받쳐 편안한 수면 환경을 제공한다. 최근에는 탄력 있는 파워하이 스프링을 제조·출시했으며 고객의 니즈에 맞춰 하나의 프레임에 2개의 매트리스를 조합한 트윈모션 베드도 선보여 호평받고 있다. 또 어린 자녀가 있는 가정에서 선호하는 패밀리 침대의 수납 기능을 강화해 범퍼형 침대로 출시하기도 했다.

시선 인테리어
인테리어 필름 시공 전문 브랜드

시선 인테리어는 시공 경력 19년 이상의 경력자들로 구성된 인테리어 필름 시공 전문 브랜드로 일반 가정집, 사업장, 영화촬영 장소 등에서 다양한 인테리어 필름 시공을 선보이고 있다. 특히 인테리어 필름은 수작업으로 AS가 필요한 상황이 발생할 수 있는데, 시선인테리어 필름은 정식 사업자와 사무실을 보유하고 있고 공사 완료 후 피톤치드 항균 서비스 및 2년간 유효한 하자보증각서를 제공해 고객들이 더욱 믿음을 가지고 서비스를 받을 수 있다.

아모제푸드
종합 외식 전문 기업 브랜드

아모제푸드는 1996년 패밀리 레스토랑 ‘마르쉐’ 운영을 시작으로 다양한 콘셉트의 외식 브랜드를 개발해왔으며 인천국제공항, 잠실야구장, 비발디파크 등의 식음 시설을 운영하며 컨세션 사업 영역을 확장했다. 또한 2016년부터 다이어트 도시락 슬림씨 론칭과 함께 프리미엄 한식 자문밖 도시락, 아모제 통살 새우볼, CU 마라족발, 치킨케밥덮밥 등 HMR(가정간편식) 사업 확대에도 나서고 있다. 

올해 5월에는 23년 외식 노하우를 기반으로 ‘식문화 연구소’를 설립해 먹거리에 까다로워지는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 영양 손실 없이 맛있게 섭취할 수 있는 식품 조리법과 저칼로리식, 저염식 같은 다양한 레시피와 제품 개발에 힘쓰고 있다.

여의도버핏
투자 정보 분석 서비스 브랜드

여의도투자리서치의 여의도버핏은 주식 투자에 필요한 산업분석, 기업분석, 기업채권채무 및 재무분석, 모멘텀과 수급 상황 전격 분석 이후 SKY 출신 전문가들이 각 분야 기업을 직접 탐방한 뒤 상세 서비스를 제공한다. 탐방을 통해 파악한 내부 사정과 알짜배기 정보를 투자에 접목시키며 성장 모멘텀이 강한 기업만을 골라 실적과 가치에 기반한 바른 투자를 지향하고 있다. 유료 회원들과 상호 간 자유로운 소통을 바탕으로 운영하며 올해 회원 연장률 90%를 달성했다. 여의도버핏 고객관리 관계자는 “회원별 담당자 배치와 꾸준하고 정기적인 검진 시행 등으로 회원들과 신뢰가 쌓여 고객만족 브랜드대상을 받은 것 같다”며 감사를 전했다.

위클리랩
건강기능식품 브랜드

㈜퍼스트헬스케어의 위클리랩은 컨디션에 맞게 자신의 건강을 체크하고 필요한 성분을 섭취할 수 있도록 맞춤 건강 솔루션을 제시하는 스케줄링 건강기능식품 브랜드다. 건강 고민에 따라 여성건강, 비타민, 콜라겐, 눈건강, 다이어트 등 맞춤형 뉴트리션 플랜을 제시하고 있다. 일주일 패키지 구성으로 원하는 기간에 맞춰 구매할 수 있으며 개인별 건강관리에 따라 계획적인 섭취가 가능하다. 

또한 생활 방식이 빠르게 변해가면서 끼니를 간단히 해결하는 현대인들에게 부족한 영양소와 간편하고 실용적으로 건강을 챙길 수 있도록 제품 라인업을 구축하고 있으며 2019년 2~3가지의 신제품을 출시할 계획이다.

프리드
토탈 라이프 케어 전문 브랜드

프리드라이프는 2002년 설립해 차별화된 장례 시스템과 고객 중심의 상품 출시로 국내 상조 시장의 표준 모델을 제시하고, 국내 건전한 장례 문화 형성을 위해 앞장서왔다. 업계 최초의 브랜드 ‘프리드(Preed)’는 생전에 미리 장례에 필요한 물품이나 경비를 준비함으로써 경제적 부담이나 정신적 스트레스를 덜어주는 모든 제도를 일컫는 ‘프리니드(Pre-need)’에서 착안한 선진국형 장례 시스템으로 ‘사랑하는 가족을 위해 미리미리 준비한다’는 의미를 담고 있다. 프리드라이프 관계자는 “전국 규모의 호텔식 장례 문화 시설 설립과 프리미엄 추모 서비스를 통해 고객에게 ‘통합 프리미엄 장례 서비스’를 제공하는 것이 목표”라고 전했다.

하기스 아기물티슈
물티슈 브랜드

유한킴벌리㈜의 하기스 아기물티슈는 소비자 사용층이 높았던 ‘하기스 수딩케어’에 이어 신제품 하기스 ‘뉴본케어’ ‘모이스처케어’ ‘내추럴케어’를 출시, 부드러우면서 닦임성이 우수한 도톰한 물티슈를 선보였다. 

하기스 ‘뉴본케어’ 물티슈는 연약한 피부와 무른 변으로 자극받기 쉬운 신생아에 적합한 제품이다. 저자극 물티슈로 도톰한 천연 펄프 함유 원단에 판테놀 성분이 함유돼 피부 장벽 강화에 도움을 준다. 또 ‘하기스 모이스처케어’는 피부 보습에 탁월하다고 알려진 바오밥나무 씨 추출물을, ‘하기스 내추럴케어’는 피부 진정 효과를 지닌 알로에베라 잎가루를 각각 함유하고 있다. 

하기스 아기물티슈는 특히 아기물티슈의 기본 원칙인 성분의 안정성을 놓치지 않았다. 엘리드(Ellead) 피부 자극 테스트의 저자극 인증을 받았으며 까다로운 독일 ‘더마테스트(Dermatest)’의 피부 자극 테스트에서 엑설런트 등급을 획득했다. 그 외 국내 5개 시험 기관에서도 안전성 적합 판정을 받았다.

학술연구정보서비스(RISS)
학술 연구 정보화 시스템 브랜드

올해 2년 연속 수상한 학술연구정보서비스는 한국교육학술정보원이 1998년부터 제공하고 있는 대국민 서비스로 석·박사 학위 논문을 포함해 국내 대학 및 연구 기관에서 보유한 학술 자료와 해외의 우수 학술 데이터베이스까지 다양한 학술 연구 정보를 검색 및 이용할 수 있다. 

학술연구정보서비스는 4차 산업혁명 시대를 대비, 빅데이터 분석 기법을 적용한 학술관계분석서비스(SAM, Scholar Relation Analysis Map)를 제공해 연구자들의 연구 경쟁력을 높이도록 지원한 공로를 인정받았다. 또한 수요자 중심 서비스 제공을 위해 협력 기관 및 개인 연구자들과 끊임없이 소통하며 높은 신뢰도를 쌓았다. 

한국교육학술정보원 박혜자 원장은 “국가 연구 경쟁력 제고를 위해 학술 연구 분야의 플랫폼 역할을 해온 학술연구정보서비스가 또 한 번 뜻깊은 상을 받게 돼 기쁘다”며 “지금까지 학술연구정보서비스가 학술 연구의 장벽을 낮춰온 것처럼, 앞으로 빅데이터와 인공지능 기술을 적극 도입해 더 많은 국민들이 보다 쉽고 편리하게 학술 연구를 접할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

한스클린
청소 전문 브랜드

올해 4년 연속 수상한 한스클린은 청소 전문 기업으로 단순히 시공을 하는 것에 그치지 않고 청결과 건강은 밀접한 관계를 갖고 있다는 이념을 바탕으로 청소뿐만 아니라 줄눈 시공, 베란다 곰팡이 방지, 새집증후군 제거 등 다양한 서비스를 제공하며 소비자의 일상생활 가까이에서 전문적인 위생 관리를 펼치고 있다. 

특히 청소 서비스에 대한 낮은 인식을 개선하기 위해 가맹 혹은 하청 업체가 아닌 본사 직영과 전문 아카데미 설립, 현장 모니터링, 시공별 전문 부서 운영 등 위생 관리의 전문화를 위해 많은 노력을 해왔다. 이를 바탕으로 지난 2016년 수상에 이어 4년간 위생관리개선 부문의 대상 자리를 지키고 있다.
 
㈜한스클린 관계자는 “4년 연속 대한민국 고객만족 브랜드대상을 수상하게 돼 기쁘다”며 “초심을 잃지 않고 고객 가까이에서 소통하는 기업으로 대상에 걸맞은 업체가 되기 위해 계속해서 발전하는 모습을 보이겠다”고 전했다.