본문 바로가기

award

2022 한국고객만족도 1위

고객 중심 서비스와 우수한 품질 경쟁력 지닌 63개 기업 선정

EDITOR 최은초롱 기자

입력 2022.06.28 10:30:01

‘2022 한국고객만족도1위’ 시상식이 6월 28일 개최된다. ‘2022 한국고객만족도1위’는 ‘주간동아’와 ‘G밸리뉴스’가 주최하고, ‘동아일보’와 ‘여성동아’가 후원하며, 한국미디어마케팅그룹이 주관하는 시상식이다. 고객 중심 서비스와 우수한 품질 경쟁력으로 고객 삶의 질을 향상하고 사회 전반에서 두각을 나타내는 기업과 브랜드를 발굴하기 위해 제정됐다.

올해 ‘2022 한국고객만족도1위’에는 총 63개 기업이 이름을 올렸다. 시상을 위해 먼저 업종별 동향, 기업·브랜드 인지도 및 시장점유율 등 사전 기초 조사를 통해 대한민국 대표 업종을 선정했다. 그 후 전문 심사위원단이 분야별 기업들의 우수성을 공정하게 평가해 결정했다.

심사를 맡은 김홍유 경희대 경영대학원 교수는 “대내외 경제 상황이 어려운 가운데도 올해 수상한 기업들은 한국 경제의 버팀목으로서 제조업 발전과 서비스산업 활성화에 기여하고 있다”며 “이번 시상을 계기로 더욱더 분발해 국내 우수 기업들이 세계시장으로 나아갈 수 있기를 바란다”고 말했다.

리더스피부과
피부·안티에이징 중점 의원
4년 연속 피부과(안티에이징) 부문을 수상한 리더스피부과는 서울 도곡, 명동, 압구정, 청담, 목동, 경기 판교 등 국내외 12개 지점을 보유한 네트워크 피부과다. 서울대 의과대학 출신 피부과 전문 의료진이 풍부한 임상 경험과 노하우를 바탕으로 전문적인 진료와 품격 높은 의료 서비스를 지향한다.
또한 지속적인 연구개발과 국내외 유수 학회, 세미나 등에서 강연을 통해 의료 서비스 품질을 향상하고 있으며 프리미엄 안티에이징 센터, 화이트닝 센터, 체형관리 센터 등 체계적인 진료 시스템을 갖추고 ‘고객만족 NO.1 피부과’를 목표로 서비스를 제공한다.
리더스피부과 원장단은 “앞으로도 개인별 맞춤형 진료와 시술을 제공하고자 최선을 다하겠다”고 수상 소감을 전했다.

릿첼
유아용품 전문 브랜드
4년 연속 유아용품(유아의자) 부문을 수상한 릿첼의 베이비 소프트 의자는 엄마들 사이에서 ‘국민 육아템’으로 불리며 큰 사랑을 받는 제품으로, 현재까지 15만 개 이상 판매를 기록하고 있다. 에어펌프가 내장돼 별도의 펌프 없이 언제 어디서든 짧은 시간 내 공기를 주입해 의자로 사용할 수 있으며, 바람을 빼면 작게 접을 수 있어 휴대와 보관이 간편한 것이 특징이다. 실내뿐 아니라 외출 시 바깥에서도 활용하기 좋아 엄마들 만족도가 높은 편이며, 바닥면에 물 빠짐 구멍이 있어 목욕 의자로도 사용 가능하다. 국가공인시험기관인 한국건설생활환경시험연구원(KCL)으로부터 안정성을 인증받았다. 릿첼 관계자는 “4년 연속 의미 있는 상을 수상해 기쁘다”며 “소비자의 신뢰를 깨뜨리지 않도록 좋은 품질의 제품을 제공하기 위해 항상 노력하겠다”고 밝혔다.



에듀피디
온라인 교육기업
4년 연속 교육(공무원자격증교육) 부문을 수상한 에듀피디는 온라인 교육기업이다. 7·9급 공무원, 경찰직, 소방직, 군무원 등 공무원 전 직렬 강좌를 비롯해 공인중개사, 주택관리사 같은 국가공인 자격 수험, 공기업 NCS 등 취업 및 자기개발 분야 온라인 콘텐츠 교육 서비스를 제공한다. 또한 온라인 교육 콘텐츠 운영에 대한 우수성을 검증받아 공무원 노조와 마이스터고교 및 각계 기업을 대상으로 위탁교육을 실시하고 있으며, 기업부설 연구소에서 출간한 공무원, 자격증, 주요 공기업 NCS 및 간호사국가고시 대비 교재는 온라인 서점 베스트셀러로 등극한 바 있다.
에듀피디 관계자는 “앞으로도 고객 성장에 필요한 스마트 이러닝 교육 콘텐츠를 지속적으로 개발하는 한편, 누구나 배움의 기회와 성공의 기쁨을 누릴 수 있는 교육 환경 마련에 힘쓰겠다”고 말했다.

트루블루
프로폴리스 전문 브랜드
4년 연속 건강기능식품(프로폴리스) 부문을 수상한 트루블루(TRUE BLUE)는 청정 국가 호주에 본사를 둔 RBK뉴트라슈티컬사(이하 RBK사)의 건강기능식품 브랜드로, 전 세계적인 높은 인지도를 바탕으로 국내 시장에서도 꾸준한 성장세를 보이고 있다.
RBK사는 호주의약청(TGA)으로부터 제품 생산 라이선스를 취득한 회사이며, 엄격한 품질 관리와 함께 TGA가 승인한 최상의 원료로 제품을 생산해 한국을 비롯한 전 세계 15개국에 수출하고 있다.
노복균 대표는 “고객 신뢰와 믿음을 바탕으로 성장한 만큼 이번 수상을 계기로 더 나은 품질의 제품을 제공할 것이며, 고객 니즈와 트렌드에 부합하는 제품을 생산하는 기업이 되도록 노력하겠다”고 전했다.

국민반찬가게 국사랑
반찬 전문점
3년 연속 프랜차이즈(밀키트/반찬전문점) 부문을 수상한 국민반찬가게 국사랑은 국, 탕, 볶음, 반찬은 물론 영유아식과 실버식까지 우리가 생각하고, 먹고 싶은 모든 메뉴가 있는 국민반찬가게다.
국, 탕, 볶음 등 90여 가지, 반찬 250가지, 영유아식 40여 가지, 치킨·새우튀김·핫도그 등 기타 100여 가지 등 총 480여 가지 메뉴로 구성돼 있다. 각 매장에서는 점주가 지역 및 고객 상황에 맞게 480여 가지 메뉴 중 자유롭게 선택해 판매할 수 있으며, 로열티가 없는 상생 프랜차이즈다.
국민반찬가게 국사랑 관계자는 “매장과 본사 간 벽을 없애 매장에서 매출을 올릴 수 있도록 다양한 상생정책을 지속적으로 지원하고 고객, 점주, 본사 모두가 행복할 수 있는 정책으로 운영하도록 더욱 힘쓰겠다”고 밝혔다.

세이버 오투나라
산소발생기 전문 브랜드
3년 연속 가전(산소발생기) 부문을 수상한 세이버 오투나라는 독자적인 PSA(Pressure Swing Adsorption) 압력 변동 흡착 기술로 공기 중에서 산소와 질소를 분리한다. 고농도 청정 산소를 실내에 공급하기 위해 초정밀 필터를 2번 사용해 대기 중에 떠도는 미세먼지나 오염물질을 걸러낸다. 오투나라 산소발생기는 본사에서 직접 생산하며 가정, 학원, 독서실, 스터디카페, 체육시설, 사무실 등 실내 공간에 설치가 가능하다. 세이버 관계자는 “오투나라는 고객 만족을 최우선 가치로 두고 인천 본사에서 직접 산소발생기를 생산하며, 제2공장 완공으로 안정적인 생산 라인을 구축했다”면서 “지구온난화 등 기후변화 원인인 이산화탄소를 저감·제거하고 우리 건강에 중요한 요소인 고농도 산소를 공급하는 시스템 개발에 더욱 박차를 가하고 있다”고 말했다.

스와비넥스
40년 역사 스페인 유아용품
3년 연속 유아용품(수유용품) 부문을 수상한 스와비넥스는 40년 넘는 기간 동안 아이들이 건강하고 행복하게 자랄 수 있도록 돕는 육아용품을 연구개발해온 세계적인 유아용품 전문 기업이다. 매년 유니크한 컬렉션과 감각적인 리미티드 에디션 디자인을 출시해 많은 사랑을 받고 있으며, 올해 5월에는 자연을 모티프로 한 오뜨꾸뛰르 골드 에디션을 런칭했다. 라틴어로 ‘밝은 새벽을 맞이한다’는 의미를 지닌 골드는 이제 막 인생을 시작하려는 아이들을 위해 제작된 프리미엄 컬렉션이다. 안심 PA젖병, 쪽쪽이, 곧 출시 예정인 유리젖병 등의 라인업을 갖추고 있다. PA젖병은 스위스산 의료용 PA(Polyamide) 소재를 사용해 환경호르몬으로부터 안전하며, 유리처럼 투명하면서도 가볍고 단단한 젖병이다. 국내 미세플라스틱 전문 시험기관인 KOTITI 시험연구원에서 실시한 미세플라스틱 검출시험에서도 불검출 결과를 확인받았다.

시원스쿨 독일어
독일어 전문 교육
3년 연속 교육(독일어) 부문을 수상한 시원스쿨 독일어는 왕초보부터 C1까지 다양한 레벨의 학습자가 독일어를 배울 수 있도록 풍부한 학습 콘텐츠를 제공한다. 말하기가 중심이 되며, ‘독일어 왕초보 탈출’ 강의부터 문법, 회화, 독일어능력시험, FLEX(플렉스) 시험 등 다양한 콘텐츠가 마련돼 있다. 특히 독일어능력시험 Telc는 A2부터 B2까지 다양한 난이도에 대비할 수 있다. 최근에는 가장 인기 있는 강의들을 모아 ‘마스터 패키지’를 출시했다. 2021년 한 해 동안 가장 많은 사랑을 받은 강의를 1년 동안 학습할 수 있는 구성이다. 총 25개 강좌와 공식 교재 등이 포함돼 누구나 공부할 수 있는 패키지다. 이지열 시원스쿨 독일어 사업부장은 “많은 사랑을 받아 3년 연속 독일어 교육 부문 1위에 선정돼 영광”이라며 “계속해서 독일어 학습을 꿈꾸는 수강생들을 위해 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

시원스쿨 프랑스어
프랑스어 전문 교육
3년 연속 교육(프랑스어) 부문을 수상한 시원스쿨 프랑스어는 왕초보 학습자부터 DELF(국제공인프랑스어능력시험) 자격증 시험을 준비하는 중·고급 학습자까지 쉽게 프랑스어를 배울 수 있도록 학습 콘텐츠를 제공한다. 특히 DELF 베스트셀러인 ‘한 권으로 끝내는 DELF’ 시리즈와 DELF 신유형을 반영한 ‘한 번에 끝내는 DELF’ 시리즈로 학습자 만족도를 높였다. 또한 프랑스어 학습자에게 적합한 회화, 스크린, 시험 강의 등 다양한 강의를 꾸준히 출시하고 있다. A1~A2 학습자를 위한 ‘프랑스어 bonjour+’ 패키지, 취미로 프랑스어를 공부하는 학습자를 위한 ‘방구석에서 즐기는 랜선 취미 프랑스어’ 등 학습자 레벨에 맞는 다양한 패키지도 새롭게 출시했다. 양홍걸 시원스쿨 프랑스어 대표이사는 “3년 연속 프랑스어 교육 부문 1위에 선정돼 감사하다”며 “앞으로도 프랑스어 학습자를 위해 끊임없이 노력하겠다”고 소감을 전했다.

㈜웰와이즈
헬스케어 제품 전문 기업
3년 연속 헬스케어(운동기구) 부문을 수상한 ㈜웰와이즈는 승마운동기와 진동운동기, 복싱운동기구, 마사지기 등 다양한 헬스 케어 운동용품을 제조하는 회사다. 대표 상품인 ‘릴렉스건’은 운동 전후뿐 아니라 평소 잘못된 자세나 반복적인 노동환경으로 피로가 누적된 근육 부위를 단시간에 집중적으로 마사지하는, 근육 이완 마사지 프로그램이 내장된 마사지건이다. 현재 6가지 라인업을 갖추고 있으며 KC안전인증은 물론, 6대 유해물질 불검출 테스트까지 마쳤다. 또한 직영으로 공장을 운영해 사후 처리 및 철저한 AS가 가능하다. 최근 출시한 릴렉스건 스마트 WRG-6300 모델은 가볍고 슬림한 포켓사이즈에 LCD 계기판을 채택해 시연성이 향상됐으며, 새롭게 선보이는 폼헤드로 얼굴까지 마사지할 수 있고, 인공지능(AI) 기능을 탑재해 손 압력만으로도 강도 조절이 가능하다.

프리드라이프
토탈 라이프 케어 서비스 기업
3년 연속 서비스혁신브랜드(상조서비스) 부문을 수상한 프리드라이프(대표이사 김만기)는 대한민국 상조 산업 선진화에 앞장서며, 최근 장례를 넘어 여행, 웨딩, 수연(회갑·칠순 등), 장지, 어학연수 등 다양한 영역으로 서비스를 확장하고 있다. 또한 고객 멤버십을 운영하면서 유가족 그리프 케어(심리 치유) 및 유품 정리 서비스도 선보이는 등 ‘토탈 라이프 케어’ 브랜드로 자리매김했다. 변화하는 고객 라이프스타일에 맞춰 최적화된 서비스를 제공하고자 현대리바트와 함께 ‘홈 인테리어 서비스’를 출시했으며, QR코드를 활용한 ‘디지털 추모관’을 열어 상조 서비스의 디지털 전환에도 박차를 가하고 있다. 아울러 홍혜걸 의학전문기자, 김창옥 소통 전문가, 김새별 유품정리사 등이 참여한 웰다잉 문화 캠페인 ‘피니시라인’을 전개해 죽음에 대한 인식을 개선하고 이를 준비할 수 있는 저변을 확대해가고 있다.

A+에이플러스교육원
원격평생교육 브랜드
3년 연속 온라인교육(원격평생교육) 부문을 수상한 A+에이플러스교육원은 2013년 설립된 교육부 산하 국가평생교육진흥원 평가인증 교육기업이다. 국가공인 자격증인 사회복지사2급, 보육교사2급 등 교육 프로그램을 운영하면서 일대일 멘토링 학습 관리와 함께 성적우수 장학금을 지원한다. 나이, 성별, 학력과 관계없이 누구에게나 ‘평생학습권 보장’이라는 가치 아래 국가공인 자격증 취득 과정뿐 아니라, 사회복지학 및 아동학 전공의 2년제 전문학사학위, 4년제 학사학위 취득 과정의 온라인 학점은행제 콘텐츠도 집중 개발·운영하고 있다. 사회복지사, 보육교사 자격증 취득 학습자에게 취업의 문을 열어주고자 권역별 우수 요양보호사교육원, 평생교육원과 협약 등 노력을 다하고 있다. 한상숙 원장은 “양질의 온라인 콘텐츠와 철저한 학습 관리를 통해 98% 이상 평균 수료율을 유지하고 있다”고 말했다.

HOMURO
알러지케어이불 전문 브랜드
3년 연속 고객만족브랜드(침구) 부문을 수상한 HOMURO(호무로)는 ‘머물고 싶은 나만의 집으로’라는 슬로건 아래 다양한 제품을 선보이는 토탈 리빙 브랜드다. 자체 제조공장을 보유해 개발부터 디자인, 생산까지 제품 출시를 위한 모든 기술력을 갖추고 있으며, 알러지케어이불을 포함한 침구 세트를 시작으로 펫 제품, 홈 에센셜 제품 등으로 상품 라인업을 다각화했다. 호무로는 유럽 섬유품질인증인 오코텍스(OEKO-TEX) 인증을 받은 데 이어, 국제공인시험기관인 FITI시험연구원의 알러지 및 유해물질 검사를 완료하고 유아용 섬유 제품 기준을 통과했다. 또한 최근에는 알러지케어이불, 알러지케어 펫침구 등 전 제품 대상 ‘세계아토피협회’ 인증을 획득해 안전성을 인정받았다. 호무로 관계자는 “앞으로도 소비자들이 믿고 사용할 수 있도록 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 전했다.

SINKLEADER
음식물처리기 전문 기업
3년 연속 주방용품(음식물처리기) 부문을 수상한 SINKLEADER(싱크리더)는 음식물처리기 전문기업으로, 수십 년간 쌓은 기술이 집약된 음식물처리기를 선보여 음식물 쓰레기에 대한 고객의 스트레스를 없애고, 청결한 주방을 실현할 수 있도록 돕고 있다. 분쇄형 음식물처리기 최초로 IoT(사물인터넷)를 적용해 기존 제품들과 차별화를 두었다. 싱크리더는 산업통상자원부가 주최하는 우수디자인(GD) 상품으로 선정된 ‘싱크리더 S’를 지난해 선보인 이후 올해 6월 ‘싱크리더 i’를 런칭하며 음식물처리기 시장에서 사업 영역을 확장해가고 있다. 싱크리더 관계자는 “싱크리더 제품이 고객 편리함을 우선시해온 만큼 고객 친화적 기술에 더 심혈을 기울인 신제품 ‘싱크리더 i’에 대한 반응도 뜨겁다”면서 “싱크리더의 고객 만족이라는 이념이 소비자에게 잘 전달된 덕분에 의미 있는 상을 받게 된 것 같다”고 소감을 밝혔다.

내츄럴플러스
건강기능식품 브랜드
2년 연속 건강기능식품(오메가3) 부문을 수상한 내츄럴플러스는 ‘초임계 알티지오메가3 앤 비타민D’를 비롯한 다양한 건강기능식품으로 주목받고 있으며, 전속 모델인 배우 차태현, 권나라와 함께 여러 프로모션을 선보이고 있다.
올해 출시한 내츄럴플러스 ‘초임계 알티지오메가3 루테인 지아잔틴24’는 독일 KD 파르마(Pharma)사가 검증한 초임계 알티지 오메가3(EPA 및 DHA 함유 유지)와 개별인정형 원료인 루테인지아잔틴 복합추출물 24㎎을 담은 제품이다.
(주)헬스하우스 관계자는 “자사 오메가3(EPA 및 DHA 함유 유지) 제품에 대한 소비자들의 성원 덕분에 2년 연속 ‘한국고객만족도1위’를 수상한 것 같다”며 “올해 새로 내놓은 제품을 포함해 앞으로도 다양한 제품을 선보일 수 있도록 노력하는 한편, 좀 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 하겠다”고 말했다.

닌셀라
특허·첨단 공법 높은 흡수율 화장품
2년 연속 고객만족브랜드(기초화장품) 부문을 수상한 닌셀라는 2019년 ㈜코파타가 론칭한 뷰티 브랜드다. 스테디셀러인 기초제품 3종(에센셜 토너·컴프리헨시브 세럼·필업 샤이닝 크림) 외에도 바이탈 솔루션, 바이탈 미스트, 바이오 수딩 리페어 등 다양한 신제품을 선보이고 있다. 닌셀라 제품들은 다양한 특허(Natural Protector(특허 제10-0910747호), Oriental Beauty FruitsNewPlex(특허 제10-0899502호))를 통해 각 원료를 독자적인 기술로 배합함으로써 기존 화장품들과 차별성을 갖는다. 닌셀라 화장품의 또 다른 강점은 높은 피부 흡수율이다. 화장품 원료 입자를 피부 세포 간격보다 작게 나노화해 쉽게 흡수되도록 고압 유화 기술을 적용했다. 박진현 회장은 “앞으로도 피부 부담을 최소화하고 본연의 아름다움을 빛낼 수 있는 저자극 고품질 화장품을 지속적으로 개발하도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.

라프레앙
식물줄기세포 화장품 브랜드
2년 연속 화장품(식물줄기세포화장품) 부문을 수상한 라프레앙은 식물체가 상처를 스스로 치유하는 과정에서 생성되는 치유세포 성분을 담아 피부 재생 활동 및 노화 흔적 케어에 도움이 되는 제품을 연구개발하고 있다. 전 제품 알러지 프리 성분 조합, 향기 또는 텍스처를 위한 에센셜 오일 불포함 포뮬러를 적용해 민감성 피부도 사용할 수 있다. 특히 라프레앙의 ‘페이스 리뉴얼 오일’은 커피농부의 손이 얼굴보다 곱고 주름 없이 매끈거리는 이유를 연구한 끝에 개발한 제품으로, 고품종 아라비카(Arabica) 커피원물을 냉압착해 추출한 단일원물 원액의 영양오일이다.
라프레앙 관계자는 “향기나 텍스처에 연연하지 않고 피부 본연의 건강함과 재생 활동에 도움이 되는 지속가능한 식물캘러스 배양 신기술을 통해 시간을 거스르는 위대한 도전을 계속해나가겠다”고 밝혔다.

릿첼
반려동물용품 전문 브랜드
2년 연속 반려동물용품(펫 이동장) 부문을 수상한 릿첼 이동장은 영역 동물로 외출 시 긴장과 두려움을 느끼는 고양이의 심리적 불안감 해소에 도움을 주는 제품이다. 외부를 살필 수 있는 환기창과 어두운 색상의 스모크 도어가 달려 있으며, 상부에도 뚜껑이 있는 더블도어 타입이라 고양이를 넣고 빼기가 쉽다. 또한 고양이가 안에서 쉽게 균형을 잡을 수 있는 단단한 재질인 데다, 고양이가 편안해하는 자세인 가로로 누울 수 있는 크기와 형태를 지녔다. 아울러 고양이가 이동 중에 스트레스를 받아 대소변 실수를 하더라도 플라스틱 재질이라 손쉽게 뒤처리와 통세척이 가능하다. 릿첼 관계자는 “반려동물과 외출이 편안하고 즐거운 시간이 됐으면 좋겠다는 마음으로 만든 제품”이라면서 “앞으로도 지속적인 품질 관리를 통해 안전하고 소비자가 신뢰할 수 있는 고품질 제품을 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

바스템
욕실용품 브랜드
2년 연속 생활용품(샤워호스) 부문을 수상한 바스템은 2014년 론칭했으며 샤워기, 샤워호스, 변기커버 등 다양한 욕실용품을 판매하고 있다. 특히 팬톤색을 입힌 ‘튜브형 샤워호스’는 2020년 산업통상자원부가 주최하고 한국디자인진흥원이 주관하는 ‘국대 디자인 대표 어워드’에서 본상과 특허청장상을 수상한 바 있다. 또한 ‘2020 핀업 디자인 어워드’(한국산업디자이너협회 주관)에서도 파이널리스트에 선정되며 제품 우수성을 인정받았다. 아울러 ‘물때잡아라, 물때와의 전쟁, 샤워송’ 등 뮤직드라마 및 비디오를 활용한 이색적인 마케팅을 통해 다양한 욕실용품 시장에서 고객들과 접점을 만들고 브랜드를 정립하기 위해 노력하고 있다. 윤수림 바스템 마케팅실 팀장은 “앞으로도 욕실 디자인 리딩기업으로서 책임과 사명을 다해 고객들에게 친숙한 제품을 선보이고자 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

브라운
글로벌 체온계 브랜드
2년 연속 고객만족브랜드(체온계) 부문을 수상한 브라운은 체온계, 자동전자혈압계, 전동식 의료용 흡인기 등을 내놓으며 미국 소아과 의사들이 뽑은 체온계 브랜드 1위, 엄마들이 믿고 쓰는 체온계 브랜드 1위에 선정된 바 있다. 또한 지난해에는 육아 전문지와 함께 ‘건강 교육 영상 제작’ ‘브라운 노하우 퀴즈쇼’ 등 ‘노하우 캠페인’을 통해 육아맘들이 올바른 건강 상식을 익히고 일상생활에도 적용할 수 있도록 도왔다. 한편, 코로나19 팬데믹으로 자기 건강을 스스로 챙기려는 ‘셀프메디케이션(self-medication)’이 트렌드로 자리 잡으면서 비접촉 체온 측정 방식과 이마 접촉 방식을 채택한 피부적외선체온계 ‘BNT400’이 소비자들로부터 많은 주목을 받고 있다. ‘BNT400’은 연령별 발열 정도를 판정하는 ‘에이지스마트 기술’과 함께 측정 부위가 멀리 떨어져 있을 시 ‘0-2㎝’ 문자 표시를 해주는 ‘위치 조절’ 기능 등이 탑재돼 있다.

쁘띠메종
영유아 홈퍼니싱 브랜드
2년 연속 유아용품(층간소음매트) 부문을 수상한 쁘띠메종은 ‘아이는 안전하게, 공간은 아름답게, 엄마는 편안하게’라는 슬로건을 가진 영유아 홈퍼니싱 전문 브랜드로, ‘맞춤 놀이매트’를 비롯해 플레이하우스, 범퍼침대, 베이비모니터 등 우수한 품질과 독창적인 디자인이 돋보이는 다양한 제품을 선보인다. ‘맞춤 놀이매트’는 고객 요구에 맞춰 1㎝ 단위 길이, 두께, 디자인까지 선택 제작이 가능하며, 최대 6㎝ 두께의 12중 고밀도 압축폼으로 만들어 쿠션감과 복원력이 뛰어나다. 경량충격음 64%, 중량충격음 28% 이상이 감소돼 층간 소음 차단에 도움을 준다. 안전한 PU(폴리우레탄) 소재를 채택하고, 듀얼양면코팅을 적용해 주요 연구기관 테스트에서 99.9% 항균 및 안정성 합격점을 받았다. 안전한 매트에 주어지는 LOHAS(로하스) 인증도 획득했다. 1:1 맞춤 상담 무료 견적 서비스, 매트 커버 무료 교체 서비스도 실시한다.

사피엔스논문컨설팅연구소
대한민국 대표 교육컨설팅
2년 연속 고객만족브랜드(논문컨설팅) 부문을 수상한 대한민국 대표 교육컨설팅 사피엔스논문컨설팅연구소(이하 사피엔스연구소)는 서울시교육청 인증 평생교육원으로, KCI 및 SCI급 논문을 비롯해 석박사 논문, 기업의 국책사업 참여 지원, 기술특허개발 지원, 미국·영국·프랑스 등 교육 선진국 대상 대학원 유학 컨설팅 등 종합적인 교육 자문을 수행한다. 또한 국내외 대학, 에디티지 코리아, 중국 시노에듀그룹 등 전문 교육기관 및 법인과 양해각서(MOU)를 체결해 교육의 질을 높이고 글로벌 연구체계도 선도하고 있다. 사피엔스연구소 관계자는 “소속 컨설턴트들의 우수한 지도 역량을 바탕으로 밀착 서비스를 제공해 차별성을 획득했다”며 “앞으로 기업 부설 연구소 설립, 국내 최초 ‘호스피탤리티 컨설팅 센터(Hospitality Consulting Center)’ 설립 등 단위별로 교육지원사업을 추진해나갈 계획”이라고 밝혔다.

서울바른세상병원
관절·척추 중점 치료 병원
2년 연속 의료(관절·척추) 부문을 수상한 서울바른세상병원은 2015년 12월 개원 이래 고객 만족도 향상과 의료 서비스 개선에 앞장서고 있는 관절·척추 중심 치료 병원이다. 고려대 명예교수를 지낸 임홍철 교수와 김형식 대표원장을 필두로 10명의 전문의가 6개 진료과를 담당하며, 특히 척추 관련 분야에서 중추적 역할을 하고 있다. 대학병원 수준의 정밀 의료 검사 장비를 갖춘 것은 물론, 전 병동 간호간병 통합 서비스를 운영하는 등 섬세한 환자 관리를 위해 노력한다. 2021년 확장한 재활클리닉을 발판으로 좀 더 전문화된 운동 및 재활 시스템도 갖춰나갈 예정이다. 또한 노령인구와 외국인이 많이 거주하는 지역(서울 금천구) 특성을 고려해 저소득층 노인의 인공관절 수술비 지원 및 통역 서비스를 지원하고 있다. 입원 환자를 위한 다양한 의료 서비스와 지역 주민들을 위한 병원 내 마음쉼터 도서도 운영 중이다.

에어퀸
특허 받은 통기성 소재 생리대
2년 연속 여성용품(생리대) 부문을 수상한 에어퀸은 특허 받은 통기성 소재를 사용한 생리대를 비롯해 다양한 생활용품을 판매하는 브랜드로, 2019년 론칭했다.
최근에는 통기성뿐 아니라 민감한 여성 피부를 위해 독일 더마테스트에서 엑설런트(EXCELLENT) 등급을 획득한 ‘에어퀸에센셜’ 생리대를 선보였다. 에어퀸이 생산하는 모든 제품은 미국 식품의약국(FDA) 등록을 비롯해 국제공인인증기관 SGS의 각종 고위험물질 테스트도 모두 통과했다.
에어퀸 관계자는 “에어퀸 제품의 진가를 알아보고 찾아주는 고객에게 감사하다”며 “앞으로도 더 많은 고객과 소통하면서 기존의 불편한 점을 개선해 다양한 제품을 꾸준히 선보일 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

예당디자인
주거 전문 홈 인테리어
2년 연속 고객만족브랜드(홈인테리어) 부문을 수상한 예당디자인은 인천 부평구에 위치한 주거 전문 토탈 홈 인테리어 브랜드다. ‘양심을 속여 이익을 얻지 않겠다’는 사훈 아래 18년간 리모델링을 진행하고 있다. 오랜 경력을 지닌 전문가가 모인 디자인팀과 직영 시공팀, AS팀으로 구성돼 고객의 의뢰를 신속 정확히 수행하는 한편, 무료 AS 5년 서비스도 시행 중이다. 고객이 원하는 최적의 결과를 도출하기 위해 미리 작업 결과를 확인할 수 있는 3D 디자인 및 영상도 제공한다. 매장을 방문하면 2층 모델하우스, 3층 제품 전시장을 둘러보면서 디자인을 직접 선택할 수 있다. 예당디자인 관계자는 “무료 AS 5년 시행 등 고객 만족과 편의에 중점을 둔 것이 이번 수상을 가져온 것 같다”며 “앞으로도 행복한 생활공간과 아름다운 집을 평생 관리해드린다는 마음으로 작업에 임하겠다”고 말했다.

오브제
남성 화장품 브랜드
2년 연속 화장품(남성화장품) 부문을 수상한 오브제의 대표 제품 ‘내추럴 커버 파운데이션’은 로션, 파운데이션, 선크림을 하나에 담은 올인원 제품으로, 매끄러운 피부 톤 연출은 물론 자외선 차단까지 가능하다. 또한 모공 커버에 최적화된 극세모 브러시가 장착돼 피부 화장에 갓 입문한 남성도 자연스럽게 깨끗한 피부 톤을 연출할 수 있다. 이외에도 △실제 눈썹처럼 자연스럽게 결을 살려 그릴 수 있는 ‘매직 타투 브로우’ △보습과 발색 효과를 동시에 줘 생기를 부여하는 ‘무드 체인지 립밤’ △매끄러운 피부를 유지해주는 남성 전문 ‘퍼펙트 옴므 쿠션’ 등을 출시해 그루밍족 남성들이 자신만의 매력을 자연스럽게 끌어올릴 수 있도록 솔루션을 제시하고 있다. 오브제 담당자는 “앞으로도 소비자들과 소통하면서 브랜드 가치와 신뢰도를 높일 것”이라고 전했다.

웜리(Warmly)
유아용품&라이프케어 브랜드
2년 연속 유아용품(이유식기) 부문을 수상한 웜리(Warmly)는 글로벌 유아용품 브랜드 베이비 브레짜코리아 마케팅팀이 브랜딩과 상품 개발을 담당해 탄생시킨 프리미엄 유아용품&라이프케어 브랜드다.
대표 제품은 독일 더마테스트 최고(Excellent) 등급을 받은 프리미엄 아기 물티슈로, 유해물질 26종 불검출 테스트를 통과하고 평점 4.9점을 받는 등 안전성과 제품력을 모두 인정받았다. 또한 최근 출시한 웜리 보습 로션의 경우 대한민국 1등 뷰티앱 ‘화해’에서 보습력과 촉촉함 만족도 99점을 받는 등 좋은 평가를 받고 있다.
웜리 마케팅 담당자는 “앞으로도 다양한 상품 출시와 고객과의 지속적인 소통을 통해 브랜드 가치 및 제품력을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다.

좋은케어
간병인 매칭 플랫폼
2년 연속 고객만족브랜드(간병인매칭플랫폼) 부문을 수상한 좋은케어는 2017년 설립 후 시니어 헬스케어 시장을 선도하는 ICT(정보통신기술) 벤처기업 ㈜유니메오가 돌봄이 필요한 이들에게 올바른 간병 서비스를 제공하고자 론칭한 플랫폼이다. 현재 운영 중인 ‘전속 간병보호사’ 서비스는 ㈜유니메오와 정식 고용 계약을 맺은 경력, 직무 능력, 서비스 마인드, 고객 만족도 등 요소에서 우수한 평가를 받은 인력이 투입되는 프리미엄 간병 서비스다. ㈜유니메오는 간병 서비스에 대한 환자 및 보호자의 만족도를 높이고자 동국대 미래융합연구원과 제휴해 체계적인 교육 및 평가를 정기적으로 시행하고 있다. 장승익 ㈜유니메오 대표이사는 “좋은케어는 ‘전속 간병보호사’ 서비스로 고품질 간병 서비스를 제공하는 동시에, 간병인의 안정적인 일자리 보장과 처우 개선을 통해 좋은 간병문화 정착에 앞장설 것”이라고 밝혔다.

주식회사 예당
토탈 홈 인테리어
2년 연속 고객만족브랜드(홈인테리어) 부문을 수상한 주식회사 예당은 ‘양심을 속여 이익을 얻지 않겠다’라는 사훈 아래 25년간 9만5000세대 이상을 리모델링한 토탈 홈 인테리어 회사다. 인천 남동구 간석동에 위치한 ‘예당 주택전시관’에서는 2022 최신 트렌드 자재들을 직접 눈으로 보면서 선택하고, 3D 디자인 상담을 통해 내 집을 미리 꾸며볼 수 있다. 예당은 시공에 책임을 지고자 ‘무료 AS 5년 보장’을 시행하고 있다. AS팀은 고객 편의를 위해 주말, 공휴일에도 운영한다. 또한 회사 직영 전문가들로 구성된 디자인 상담부터 계약, 시공, AS 등 모든 과정에서 고객의 불편사항을 ‘해피콜’ 제도를 통해 확인하고 있다. 또한 살림집 리모델링의 경우 고객에게 무상으로 오피스텔을 대여해준다. 한편 예당은 취약계층에 무료로 도배, 장판, 페인트 도색 등을 시행하며 지역사회 발전을 위해 힘쓰고 있다.

AONIJIE(오니지)
글로벌 아웃도어 브랜드
2년 연속 글로벌브랜드(스포츠용품) 부문을 수상한 오니지(AONIJIE)는 스페인, 이탈리아, 프랑스, 콜롬비아 등 전 세계 41개국에서 판매되는 글로벌 아웃도어 브랜드다. 오니지는 자체 R&D센터에서 각 나라 지형에 맞는 제품을 개발한 후 철저한 제품 QC(품질관리) 테스트를 진행해 전 세계적으로 사랑받고 있다. ‘좋은 재료에서 좋은 제품이 나온다’는 모토 아래 백팩, 등산가방, 등산스틱, 보호대, 물통, 양말 등 다양한 트레일 러닝 제품과 등산용품을 선보이고 있다. 국내 오니지 공식 수입처 진솔파트너는 오프라인 매장에서 고객이 직접 제품을 착용해보거나 자신에게 맞는 제품을 추천받을 수 있는 서비스를 시행 중이다. 또한 정식 수입한 오니지 제품들을 국내 KC인증 후 판매하며 AS도 실시하고 있다. 오니지코리아 관계자는 “합리적인 소비를 중시하는 고객들이 오니지 브랜드를 많이 찾고 있다”고 전했다.

Van Vorst
글로벌 매트리스 브랜드
2년 연속 고객만족브랜드(매트리스) 부문을 수상한 Van Vorst(반보스트)는 미국에서 1888년 설립된 이후 글로벌 매트리스 브랜드로 성장해 왔으며, 한국에는 2021년 상륙했다. 한국에 출시한 첫 제품은 ‘필로우탑 롤팩 매트리스’로, 독립 포켓 스프링 및 최고급 내장재로 속을 꽉 채워 초고속으로 복원된다. 두께가 28㎝에 달하며 친환경 텐셀 원단을 사용했다. 제품 사양과 기능성, 디자인, 배송 편의까지 모든 면에서 고객들을 만족시키며 우수성을 인정받았다. 반보스트 관계자는 “고객님들의 높은 만족도와 좋은 평가에 힘입어 다양한 이벤트를 벌이고 있다”며 “매트리스 구매 시 매트리스 커버와 메모리폼 베개를 증정하고, 제품을 일주일간 체험해보고 무료 반품할 수 있는 서비스를 진행하니 많은 관심을 가져달라”고 전했다. 반보스트 매트리스는 네이버 스마트스토어, 오늘의집, 쿠팡 등 온라인 쇼핑몰에서 찾아볼 수 있다.

공간제작소
전원주택 건축 브랜드
건축(전원주택) 부문을 수상한 공간제작소는 2016년 설립 이래 친환경, 경쟁력, 고품질 원칙을 지키며 연간 100~300채 규모의 주택을 생산하고 있다. 건축 시 현장 작업을 최소화하고자 경기 평택시에 위치한 대규모 설비 공장에서 골조를 생산하고 현장에서 조립하는 프리패브공법을 도입했다. 또한 우수한 품질의 골조를 균일하게 생산하는 최첨단 자동화 설비도 갖추고 있다. 공간제작소 모듈러(조립식) 주택은 두꺼운 벽과 구조용 합판, 4중 구조목 등을 사용해 강한 내진성을 지녔으며, 화재 발생 시 피해를 최소화할 수 있는 소재를 적용해 뛰어난 내화성까지 갖췄다. 또한 적은 에너지로 냉난방 효율을 유지해 최적의 주거 환경을 구축했다. 정진 대표는 “2024년 완전 자동화 시스템을 갖춘 화성 공장 이전을 준비하고 있다”며 “앞으로 ‘더 나은 주거 환경’을 갖춘 집을 짓기 위해 다방면으로 노력할 것”이라고 말했다.

그래믹스(GRAMIX)
헤어케어 전문 브랜드
뷰티(헤어 에센스) 부문을 수상한 그래믹스(GRAMIX)는 2017년 창립한 헤어 살롱 전문기업 셔블프로페셔널의 대표 브랜드다. 차세대 혁신 물질로 불리는 ‘그래핀 옥시드(Graphene Oxide)’ 성분을 적용한 헤어케어 제품들을 선보이고 있다. 그래핀 성분을 함유한 대표 제품인 ‘그래믹스 라인 샴푸’는 세정 기능 외에도 두피 각질 제거, 유·수분 개선을 돕는다. 수분 에센스는 곡물 단백질을 공급하고 열 보호, 스타일링 유지력 등을 지녀 모든 클리닉 및 시술에 활용 가능하다. 특히 자체 연구개발을 통해 보유한 그래핀 관련 특허(출원 및 등록) 기술을 제품에 적용해 최대 효과를 내고 있으며, 고객에게 좀 더 구체적이고 실증적인 믿음을 주고자 인체적용시험에서 검증된 제품만 선보이고 있다. 셔블프로페셔널 관계자는 “앞으로 국내 및 해외 헤어·미용 관련 산업을 선도하는 대표 기업으로 성장해나가겠다”고 각오를 밝혔다.

기율특허법률사무소
맞춤형 IP전략 솔루션 브랜드
법률서비스(지식재산권) 부문을 수상한 기율특허법률사무소는 국내외 대기업에만 제공하던 고급 IP(지식재산권) 서비스를 개인과 중소기업 눈높이에 맞춰 체계적으로 솔루션을 제공함으로써 누구나 IP 권리를 누릴 수 있게 돕는다.
특히 신무연 대표는 ‘특허로 말하라’ ‘특허는 전략이다’ ‘상표전쟁’ 같은 저서를 발간해 대중이 쉽게 지식재산권에 대한 이해도를 높일 수 있도록 노력했으며, 2021년 ‘제8회 지식재산서비스산업인 대상’에서 특허청장 표창을 수상하기도 했다.
기율특허법률사무소 관계자는 “지난해 대한소비자협의회가 주관하는 ‘2021 KCA 우수 전문인 어워즈’에 이어 올해 ‘2022 한국고객만족도1위’까지 수상한 것은 고객 상황에 맞는 솔루션과 함께 IP 서비스를 제공한 덕분인 것 같다”고 소감을 전했다.

다온사우나
가정용 사우나 전문 기업
헬스케어(가정용 사우나) 부문을 수상한 다온사우나는 욕조가 없거나 다중이용시설을 기피하는 이들을 위한 가정용 전신 사우나와 반신욕기 등을 개발하는 전문 업체다. 다온사우나 찜질기 제품은 탄소발열체를 사용해 일부분만 가열하는 열선 방식이 아니라, 전체 면적을 온열하는 다량의 원적외선 방출 시스템을 적용했다. 가정용 전신사우나 ‘몰디브II’의 경우 최고급 편백나무를 사용하며, 사용자의 안전을 위해 편백나무 수종 검사, 라돈 검출 검사 등을 완료했다. 특히 몰디브II는 특화된 사선형 디자인으로 전방 120도 강화유리를 사용해 기존의 답답하던 사우나 개념을 바꾼 특허 디자인이다. 몰디브II에 사용된 리프트형 바퀴는 용이한 이동과 고정이 가능한 고급 바퀴로, 흔들림 없이 사용할 수 있다. 다온사우나 관계자는 “향후에도 고객 편의와 건강한 삶 영위를 위해 연구개발에 아낌없이 투자할 계획”이라고 밝혔다.

닭고야
트레이너 100인의 추천 식단
고객만족브랜드(피트니스식단) 부문을 수상한 닭고야는 몸매와 건강관리에 최적화된 가성비 좋은 식단이다. 근육을 합성하는 양질의 단백질과 근 손실을 방지하고 에너지원이 되는 탄수화물, 배변을 돕는 식이섬유 등 3대 영양소를 이상적인 비율과 과학적인 영양 설계를 바탕으로 담았다. 전문 트레이너 100명을 대상으로 한 사전 조사에서도 맛과 영양을 모두 잡았다는 평가를 받았다. 맞춤형 피트니스 식단이라서 근육 성장이 목표인 벌크업, 체지방 감소를 위한 다이어트 등 다양한 목적에 따라 ‘7가지 맛의 닭가슴살’ ‘고구마와 호박’ ‘2가지 야채믹스’ 가운데 원하는 식단으로 구성할 수 있다. 대표 제품인 ‘국민 닭가슴살’ 7종은 최대 24g의 단백질이 함유된 국내산 닭가슴살을 사용하며 스팀 공법으로 촉촉한 육즙을 살렸다. 닭고야 식단 패키지는 ㈜브랜드엑스헬스케어의 온라인 몰 ‘국민상점’에서 만날 수 있다.

루미온
유리창로봇청소기 브랜드
생활가전(유리창로봇청소기) 부문을 수상한 루미온은 주식회사 센스메이트코리아가 선보인 생활가전 브랜드다. 루미온은 ‘LUMINOUS(어둠 속에서 밝게 빛나는)’와 ‘ON(전원을 켜는)’의 합성어로, ‘고객의 삶에 빛이 되는 가전을 제조하겠다’는 일념 아래 탄생했다. 루미온의 유리창로봇청소기 ‘루미클린’은 최대 흡입력 3800pa로 떨어질 염려 없이 깨끗하게 유리창 청소를 할 수 있으며, 비상 흡착 배터리용량 750mAh를 사용해 전원이 꺼진 비상 상황에서도 최대 40분간 안전하게 유리창에 붙어 있다. 또한 삼성화재 생산물배상책임 3억 원에도 가입돼 있다. 윤우성 주식회사 센스메이트코리아 대표는 “루미온은 고객에게 빛나는 삶을 선사할 가전제품을 제조하고자 노력해왔다”며 “고객들이 그 마음을 알아준 덕분에 수상의 영광을 안게 됐으니 앞으로도 고객 만족을 위해 더 노력하겠다”고 밝혔다.

메이드영성형외과
안면윤곽 리프팅 중점
의료(성형외과) 부문을 수상한 메이드영성형외과는 동안/리프팅, 안면윤곽, 눈·코 성형 등 얼굴 성형 전문 병원으로, 각 분야 전문의가 상담부터 수술까지 직접 진행한다. 또한 환자의 안전을 최우선에 두고 진료와 수술을 진행해 소비자들로부터 신뢰를 얻고 있다.
성형외과 전문의 6명은 모두 풍부한 수술 경험을 지녀 소비자 니즈에 부합하는 맞춤형 의료 서비스를 제공한다. 메이드영성형외과는 최근 ‘메이드영 동안연구소’를 개설하는 등 리프팅 관련 수술 및 시술에 연구와 투자를 아끼지 않고 있다.
서범신 대표원장은 “성형의 시작과 끝은 동안(童顔)의 완성으로 통한다”면서 “얼굴 성형은 물론 리프팅으로 대표되는 중년 성형에 이르기까지 젊음을 유지하고 되돌리는 병원으로서 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.

바로24
이사서비스 제공 브랜드
고객만족브랜드(이사서비스) 부문을 수상한 바로24는 포장이사 서비스 무료방문견적을 제공하는 기업으로, 다년간 쌓아온 노하우를 토대로 고객이 저렴하게 이사할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있다.
바로24는 현재에 만족하지 않고 최적의 이사 서비스를 제공하고자 지역별 회원사를 모집하고 있으며, 자사 내 자체적인 서비스 품질 검사를 통해 고객에게 저렴한 가격에 품질 좋은 이사 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
바로24 관계자는 “바로24에 소속된 모든 이삿짐센터 소장과 어떻게 하면 더 좋은 가격에 유수한 서비스를 제공할 수 있을지 고민하고, 좋은 서비스를 제공하고자 노력해온 덕분에 의미 있는 상을 받은 것 같다”고 수상 소감을 밝혔다.

박스광장96
고품격 포장박스 전문 브랜드
고객만족브랜드(패키지 제작) 부문을 수상한 박스광장96은 고급 패키지 제작 전문회사 ㈜금강패키지의 온라인 브랜드다. 1996년 설립 이후 품질 향상을 위해 차별화된 품질 관리에 힘을 기울이고 있으며, 박스 개발부터 디자인, 제작에 이르기까지 고객 만족을 최우선으로 삼아 비즈니스를 전개하고 있다. 높은 수준의 품질을 요구하는 국내 유수 제약회사 의약품 박스를 비롯해 다양한 형태의 고품질 박스를 필요로 하는 화장품 박스, 건강식품 박스, 그리고 주류회사 박스까지 고객사가 원하는 다양하고 까다로운 사양의 박스를 오랜 기간 공급해오며 품질을 인정받고 있다. 김용우 ㈜금강패키지 대표이사는 “30여 년간 쌓아온 패키지 제작 노하우에 생산설비 확충과 끊임없는 연구개발을 더해 최고 품질의 박스를 생산할 수 있도록 노력할 것”이라고 각오를 다졌다.

비어랩
맥주효모 탈모샴푸
화장품(탈모샴푸) 부문을 수상한 비어랩은 2016년 런칭한 두피 뷰티 브랜드다. 대표 제품인 ‘비어랩 맥주효모 환&비어랩 맥주효모탈모샴푸’는 출시 후 5년간 꾸준히 사랑받고 있는 스테디셀러다. 출시 3년 만에 누적판매 100만 통을 돌파했으며, 누적매출은 150억 원을 기록했다. 맥주효모 탈모샴푸로는 최초로 TV홈쇼핑에 런칭한 바 있으며, 수차례 매진 기록을 세웠다. 비어랩은 60년 전통의 독일 맥주효모 전문기업 라이버(Leiber)의 상위 2% HEALTH 등급 맥주효모를 사용했다. 탈모샴푸는 기능성 샴푸로, 비오틴 등을 함유해 탈모 증상 완화에 도움을 주며 HP-DCC Complex 특허성분이 두피 관리와 모발 보호를 돕는다. 비어랩 관계자는 “순수한 맥주만을 고집하는 맥주 본고장 독일의 맥주효모로 만든 환과 탈모샴푸는 홈쇼핑 매진 행렬이 이어지고 있다”며 “앞으로도 좋은 제품으로 고객 성원에 보답하겠다”고 말했다.

순살만공격
100% 닭다리살 순살치킨 전문 브랜드
프랜차이즈(치킨) 부문을 수상한 순살만공격은 ㈜대한육계전문유통이 운영하는 순살치킨 전문 브랜드다. ‘순살만 공을 들여 격식 있게’라는 슬로건에 걸맞게 전 메뉴가 100% 닭다리살 순살만 사용한다. 20여 가지 천연재료로 염지해 맛과 가성비는 물론, 다양한 메뉴 구성까지 갖춘 순살만공격은 차별화된 제품 경쟁력으로 소비자들로부터 인정받고 있다. 또한 프라이드, 바비큐 등 다양한 종류의 치킨과 함께 시그니처 세트 메뉴인 ‘치파포’ ‘바네요’ 등으로 선택의 폭을 넓혀 소비자들이 입맛에 맞게 주문할 수 있다. 순살만공격은 지난해 4월부터 가맹점 모집을 시작해 6월 현재 신규 가맹점 계약 230개를 체결했다. 안정적인 물류 공급, 간편 조리 원팩 시스템, 배달권역 보호 등 가맹점주를 위한 지원책은 물론, 본사와 가맹점의 일대일 매출 관리, 슈퍼바이징 밀착 관리 등 시스템도 구축했다.

연세방문재활운동센터
가정 재활운동 서비스 브랜드
케어서비스(재활운동) 부문을 수상한 연세방문재활운동센터는 물리치료사, 작업치료사, 언어치료사 출신 재활 전문가가 직접 가정을 방문해 재활을 돕는 서비스를 제공한다. 현재 40명 넘는 재활 전문가가 200명에 이르는 환자를 돌보고 있다.
뇌졸중, 파킨슨병, 척추질환, 인공관절 등 다양한 질환에 대한 재활치료를 진행하며, 최근 뇌졸중 언어재활 시스템까지 도입해 서비스를 제공하고 있다. 특히 일대일 맞춤형 재활치료로 지속적인 관찰과 피드백이 가능해 환자들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 서지원 원장은 “환자들과 소통하며 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 결과 ‘한국고객만족도1위’를 수상한 것 같다”며 “앞으로도 고객의 신뢰를 깨뜨리지 않도록 질 높은 재활 서비스를 제공하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.

음의보감
건강패치 브랜드
헬스케어(건강패치) 부문을 수상한 음의보감 간단팩은 가공된 희토300에 다년간 축적된 음의보감만의 기술력이 더해져 탄생한 건강 기능 패치다. 희토류는 음이온과 원적외선이 발생하는 천연 광물로, 음의보감 간단팩은 바로 이 인체에 이로운 음이온과 원적외선만 추출해 극대화했다. 한 포씩 포장돼 있어 휴대가 간편한 음의보감 간단팩은 혈액순환 증진을 통해 인체에 산소와 영양분을 좀 더 많이 공급함으로써 몸의 피로를 덜고, 아세트알데히드 분해 및 배출을 통해 숙취 해소를 돕는다. 또한 체내에 흡수되는 요인이 없어 부작용을 최소화한 만큼 남녀노소 누구나 사용할 수 있다는 것이 업체 측 설명이다.
음의보감 관계자는 “일상생활에 필요한 건강 제품 개발에 늘 박차를 가하고 있다”며 “생활 속 자연스러운 건강함을 추구하는 것이 목표”라고 전했다.

조선비책
조선황림 발효 침향환
건강식품(침향환) 부문을 수상한 조선비책의 조선황림 침향환은 기력, 활력, 체력 케어를 돕는 건강식품이다. 국내에서 유일하게 침향환 체내 흡수율 기술 특허를 취득했다. 조선황림 침향환은 식품의약품안전처로부터 인증받은 5가지 유산균주를 배합한 발효 침향환으로 높은 함량의 침향, 녹용, 산수유, 참당귀에 13가지 국내산 약재, 아카시아 벌꿀을 배합해 만든 제품이다. 특히 글리세린, 젤란검, 유당, 덱스트린 같은 화학 첨가물을 일절 넣지 않은 프리미엄 발효 침향환으로 많은 소비자로부터 호응을 얻고 있다.
조선비책 관계자는 “고객들의 선택을 받은 ‘한국고객만족도1위’ 수상은 수많은 연구 끝에 발효 침향환 제품을 만들어낸 데 대한 보답으로 느껴진다”며 “앞으로도 고객의 건강만을 위해 끊임없이 연구하고 노력하겠다”고 밝혔다.

진짜밥
도시락반찬 정기배송 브랜드
고객만족브랜드(반찬/도시락) 부문을 수상한 진짜밥은 현대인의 라이프스타일을 겨냥한, 새로운 형태의 도시락반찬 정기배송 브랜드다. 데워 먹거나 밖에 나가서 먹기 힘든 현대인을 위해 발열도시락으로 배송하는 것이 특징이다.
모든 용기는 환경호르몬이 나오지 않고 인체에 무해한 소재를 사용하며, 디자인 개발에도 노력을 기울이고 있다. 향후 전국으로 배송할 수 있는 시설을 갖출 예정으로 1인 식사, 편리함 등 빠르게 변화하는 소비 심리에 발맞춘 다양한 제품을 준비 중이다.
김옥희 대표는 “올해 ‘한국고객만족도1위’ 수상에 그치지 않고 더 노력하고 변화하는 모습을 보여줄 것”이라며 “따뜻하고 다양한 도시락을 많은 고객에게 선보이고자 최선을 다하겠다”고 소감을 전했다.

청년배관케어
배관케어 서비스 브랜드
케어서비스(배관케어) 부문을 수상한 청년배관케어는 2020년 설립된 국내 최초 배관 케어 전문 브랜드로, 배관 누수 탐지를 비롯해 막힘/뚫음/교체, 각종 악취 제거, 배관 고압 세척 등을 통해 문제를 해결한다. 현재 서울, 경기, 부산, 광주, 세종 등 전국 50개 직영점을 운영 중이다. 미국과 독일 배관 전문 장비업체 리지드(RIDGID), 로텐베르거(ROTHENBERGER)의 명품 장비를 사용하며 1년 무상 AS로 사후 관리도 책임진다. 또한 배관의 문제점을 사전에 방지할 수 있는 미생물 약품을 배관 내부에 배양해 각종 유지분(각질, 지방, 슬러지)을 분해하는 배관 약품 서비스를 기본으로 제공한다. 청년배관케어 관계자는 “지금까지 배관 분야에 만연하던 과도한 견적과 부실한 서비스를 해소해 고객의 신뢰를 받는 국내 최고 배관 케어 전문 브랜드가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

페네프
여성 건강·뷰티 전문 브랜드
건강기능식품(다이어트 보조제) 부문을 수상한 블링크프로젝트의 페네프는 건강한 아름다움을 추구하는 여성이 더 나은 건강과 뷰티를 통해 본질적인 삶의 행복을 느낄 수 있도록 쉽고 건강한 데일리 루틴을 제안한다.
대표 상품 ‘잇앤번 듀오’는 가르시니아 성분과 녹차카테킨 성분이 이중 정제로 제조된 건강 기능식품으로, 간편하게 섭취할 수 있다. 해당 제품에 대한 자세한 정보는 페네프 공식 홈페이지에서 확인 가능하다.
블링크프로젝트의 페네프 관계자는 “고객들이 자신의 체질이나 몸 상태에 따라 제품을 선택할 수 있도록 다양한 제품 라인업을 지속적으로 개발하고 있다”고 전했다.

플러그링크
전기차 충전 플랫폼
고객만족브랜드(전기차 충전 플랫폼) 부문을 수상한 플러그링크는 전기차 충전 플랫폼 기업이다. 아파트 단지(공동주택)에 특화된 전기차 충전 서비스를 제공하며, 2021년 11월 충전 서비스 출시 이후 2500대 설치 계약을 완료했다. 현재는 250개 아파트 단지에서 전기차 충전기를 운영하고 있다. 플러그링크는 △전기차 충전업계 최초로 K-RE100 가입을 통한 탄소제로 요금제 국내 최초 상업시설 운영 △서울시 전기차 충전기 설치·운영 지원 보조사업자 선정 △아파트 완속 충전기 무료 설치 및 10년 무상 수리 제공 △업체 최저 수준의 단일 충전 요금제 등을 바탕으로 전기차 충전업 분야를 선도하는 기업으로 성장했다. 또한 상업시설을 갖춘 기업에 전기차 충전기를 설치하고 맞춤형 충전 서비스를 제공하며, 건설사와 협업으로 신축 건물 관련 전기차 충전 인프라 시장 진출 등 다양한 제휴 혜택 제공도 추진하고 있다.

햇살닭
닭가슴살 전문 브랜드
고객만족브랜드(닭가슴살) 부문을 수상한 햇살닭을 대표하는 제품은 ‘저염 훈제 닭가슴살 플러스’다. 기존 저염 닭가슴살에 프리바이오틱스를 넣어 한 차원 높은 건강함을 담아낸 것이 특징이다. 햇살닭은 이외에도 한입 닭가슴살, 소시지, 스테이크, 소스 닭가슴살, 슬라이스 닭가슴살 등 다양한 맛과 형태의 제품을 선보이며 시장을 확장하고 있다.
지난해에는 고소한 생선살과 부드러운 닭가슴살을 넣은 ‘닭가슴살 핫바’, 한국인 입맛에 맞춘 함박스테이크 2종(떡갈비, 김치 맛) 등 다양한 닭가슴살을 출시했다. 햇살닭 관계자는 “식단 관리를 중요시하는 고객들의 소리에 귀 기울이며 건강한 제품을 만들기 위해 노력하다 보니 좋은 평가를 받은 것 같다”며 “앞으로도 높은 품질의 제품과 최고의 서비스를 제공하는 데 더욱 매진하겠다”고 전했다.

AHC
컨템퍼러리 화장품 브랜드
화장품(에스테틱 스킨케어) 부문을 수상한 AHC는 에스테틱 노하우를 담은 컨템퍼러리 화장품 브랜드로, 피부과학 및 독자적 성분 배합 기술, 최적 사용법까지 고려해 대중에게 고품질 제품을 합리적인 가격에 제공하고 있다. 특히 얼굴 전체에 바르는 아이크림 ‘리얼 아이크림 포 페이스’ 시리즈는 안티에이징 효과는 물론, 특수 공법을 통해 아이크림 입자를 모공보다 작게 초미세화해 피부 흡수력을 높인 것이 특징이다. 또한 매년 달라지는 외부 환경과 고객의 다양한 니즈를 반영한 업그레이드를 통해 시즌 10까지 선보이며 1억2000만 개 이상 누적 판매량을 기록했다. 또한 AHC는 손을 사용하지 않고 바를 수 있는 ‘선스틱’, 넓은 쿠션으로 얼굴과 보디까지 간편하게 선케어할 수 있는 ‘선쿠션’, 선케어와 안티에이징 케어를 동시에 할 수 있는 ‘선세럼’ 등 엄선한 성분과 소비자 편의성을 고려한 다양한 제품을 선보이고 있다.

2022 한국고객만족도1위 심사평

김홍유 심사위원장 경희대 경영대학원 교수

김홍유 심사위원장 경희대 경영대학원 교수

‘2022 한국고객만족도1위’를 수상한 기업들에 진심으로 축하 말씀을 전합니다. ‘2022 한국고객만족도 1위’는 공정한 조사를 통해 고객들로부터 사랑받는 브랜드를 발굴하고, 고객이 직접 선택한 브랜드에 대한 경쟁력과 충성도를 높일 수 있도록 제정된 상입니다.

고객의 만족과 평가가 기업 활동에 미치는 영향은 기업 입장에서 전부라고 해도 과언이 아닙니다. 이 때문에 현재 기업들은 혁신적인 상품과 다양한 서비스로 고객들에게 높은 만족을 제공하고자 노력을 기울이고 있습니다.


마케팅 철학의 기본적 토대라 할 수 있는 고객 중심의 개념은 브랜드를 통해 구현돼야 하며, 고객을 감동시키는 브랜드만이 치열한 경쟁 시장에서 성공할 수 있습니다. 따라서 기업들은 변화하는 환경에서 새로운 혁신과 가치를 지속적으로 창조하고, 고객 만족을 최우선으로 한 전략과 함께 글로벌 대표 기업으로 거듭나기 위한 노력을 끊임없이 해야 합니다. 그런 점에서 이번에 수상한 기업들은 제품과 서비스 차별화를 통해 고객 만족과 더불어 한국 경제에 든든한 버팀목이 되고 있습니다.


시장경제의 최대 이슈는 고객이 원하는 다양한 가치를 더 빠르고 정교하게 제공하는 것이라고 할 수 있습니다. 기업은 지속적인 기술 및 디자인, 품질 혁신으로 상품과 서비스 질을 높이면서 고객 욕구에 부응하는 노력을 아끼지 않아야 합니다. ‘한국고객만족도1위’는 이렇듯 고객 만족을 위해 정진하고 브랜드 강화 전략 수립에 몰두하는 기업의 노고를 치하하기 위해 마련된 상입니다. 부디 오늘 수상을 계기로 각 기업 브랜드가 더욱 인정받고 널리 알려지길 바라며, 더 큰 발전을 이루길 기원합니다.


‘한국고객만족도1위’ 선정 기업들에 다시 한 번 진심으로 축하 인사를 드리며, 수상 기업 및 모든 관계자의 앞날에 무한한 영광이 있기를 바랍니다.


일러스트 게티이미지



여성동아 2022년 7월 703호
좋아요